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购买三星手机第9天花屏售后不属于质量问题

时间:2018-09-29 10:11:49| 来源:| 编辑:笔名| 点击:0次

购买三星第9天“花屏”售后:不属于质量问题

近日,哈尔滨市民刘某向东北反映,1月21日,他在三星专卖店购买了一部三星,第9天,出现了花屏状态,无法看清屏幕且不能使用,前往三星售后维修时,工作人员称是个人挤压所为,不在三包范围内,如果维修需要支付一定费用。

刘某的出现黑屏。

工作人员告知刘某的不在三包范围内。

三星维修站等待维修的顾客。

据刘某讲,1月21日,他在哈尔滨市道里区西二道街中国电信店内购买了一部价值1999元的三星智能。1月29日下午,也就是购买后的第9天,刘某在接了一个后挂断时突然发现屏幕下方出现黑色横道,几分钟后,满屏幕都是黑点,完全无法看清屏幕显示的内容,但屏幕没有任何损坏。随后,刘先生立即到购买的地点要求工作人员退货,工作人员称需到售后进行咨询。刘某紧接着找到了三星售后维修站,维修站工作人员解释称:屏幕破碎是消费者个人挤压导致的,不在三包范围内,不是质量问题,无法免费维修。

1月30日,跟随刘某来到位于哈尔滨市南岗区红军街16号三星售后维修服务中心,维修站服务人员对刘某解释,他的屏幕树脂等材料制成,具有一定的延展性,不容易破碎

购买三星手机第9天花屏售后不属于质量问题

,而内部是液晶屏, 花屏是顾客积压导致。当刘某要求三星维修站方面出具因消费者个人行为导致受损的检测报告或书面证明时,工作人员予以拒绝。

发稿前,刘某接到三星客服的回复,告知刘某退需要与购买店铺沟通。